Política de Troca & Devolução

Última atualização: 23 de fevereiro de 2026

A NATH CRIVELARO DECOR, operada por NATÁLIA JAHNEL CRIVELARO, preza pela satisfação de cada cliente. Esta política descreve as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site https://nathcrivelarodecor.com.br/.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, você receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avaria causada pelo transporte ou em desacordo com o pedido realizado, você tem até 3 dias para solicitar a troca ou devolução, contados a partir da data de recebimento.

Para agilizar o atendimento, recomendamos que, você envie fotos do produto quebrado, da embalage e da etiqueta, para que podemos abrir uma reclamação na Avaria.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso
  • Acompanhar todos os acessórios e itens incluídos na compra
  • Estar acompanhado da nota fiscal
  • Não ter sido danificado por mau uso, negligência ou acidente após o recebimento

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelos canais abaixo informando seu nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos do produto e da embalagem:

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

Envio do Produto para Devolução

Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções de envio. Os custos de frete para devolução seguem as seguintes regras:

  • Defeito ou avaria: o frete de retorno é por nossa conta.
  • Arrependimento: o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
  • Troca por outro produto: o frete de retorno é de responsabilidade do cliente. O frete do novo envio é por nossa conta.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura, podendo levar até 2 ciclos de cobrança dependendo da operadora.
  • PIX ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular do pedido.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não são elegíveis para troca ou devolução os produtos que:

  • Apresentem sinais de uso, lavagem ou alteração
  • Estejam fora do prazo estabelecido nesta política
  • Tenham sido danificados por mau uso ou armazenamento inadequado após o recebimento
  • Sejam itens personalizados ou sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação

Troca por Outro Produto

Se desejar trocar o produto por outro de nossa loja, basta indicar o item desejado no momento da solicitação. Caso haja diferença de valor, a cobrança ou o reembolso da diferença será realizado antes do envio do novo produto.

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Troca e Devolução periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a respectiva data de atualização.

Contato

Em caso de dúvidas, estamos à disposição:

Esta política é efetiva a partir de 23 de fevereiro de 2026.